桂林市人社局荣获全区“人民满意的公务员集体”荣誉称号

2月10日，第五届全区“人民满意的公务员（集体）”暨记一等功公务员（集体）表彰大会在南宁召开，桂林市人力资源和社会保障局荣获全区“人民满意的公务员集体”荣誉称号。

中国式现代化，民生为大。近年来，在市委、市政府的坚强领导下，桂林市人力资源和社会保障局以就业为笔绘就富民图景，以服务为媒传递民生温度，以维权为盾筑牢和谐基石，让“甲天下”的山水意境有了更温暖的注脚——创业者眼里的星光、社保卡里跳动的数字、劳动者头顶的屋檐。桂林人才服务、调解仲裁服务窗口被评为全国人力资源社会保障系统优质服务窗口，“多方联合处理调解机制”获第十三届全国人大常委会副委员长张春贤批示并在全国推广。

就业创业为笔，绘就“山水富民”新图景

“感谢国家的政策，相信我们会越来越好！”永福县向女士在务工专列出发时的朋友圈写道。简短的话语，饱含着群众对美好生活的期盼，伴随平稳的列车驶向光明的未来。

习近平总书记指出，就业是最大的民生工程。近年来，桂林市人社局积极落实就业优先战略，在就业服务、技能培训等方面精准发力，全力推动高质量充分就业。3年间，10趟专列、449辆专车、1.8万人次的“点对点”输送，像一条条纽带连接起“山与海”，用贴心的服务，帮助群众走向就业致富的“幸福路”。

“授人以鱼不如授人以渔”。桂林人社有针对性地开展技能提升行动，为劳动者持续稳定增收提供有力支撑。阳朔县葡萄镇90后创业者唐先生2025年3月参加手机短视频拍摄与制作培训，4月便实现首单突破，5月单月商品交易总额飙升至100万元，短短3个月实现从0到100万的惊人跨越。“以前守着山水愁生计，现在对着镜头卖产品，是技能让我们的日子富了起来！”唐先生由衷感慨。他的成功是桂林人社培训赋能千万劳动者的缩影。

2026年春风行动

2024年11月，“技能中国行、技能大赛和海创活动”在桂林掀起热潮。5天的时间里，技能比拼、项目展示、就业对接等精彩不断，超5万人次参赛观展，1.5万名高校毕业生到场求职，现场人气爆棚。此次盛会备受媒体关注，中央电视台、人民日报、新华社等中央、自治区和市级主流媒体发布相关报道2057篇，累计点击量超过6000万次，让桂林的技能风采与创新活力传遍全国。这份亮眼成果的背后，是500多名人社干部职工两个多月“5＋2”“白加黑”的辛勤付出与无私奉献。依托国家级公共就业服务能力提升示范项目契机，覆盖服务全市的423个零工市场和63个智慧就业服务角顺利建成，并升级打造“流动就业集市”，通过“赶圩”“摆摊”把岗位、政策直送群众家门，帮助更多劳动者实现高质量就业，让群众端稳“饭碗”、鼓起“钱袋”。

“技能中国行、技能大赛和海创活动”

暖心服务为媒，传递 “民生温度” 零距离

“以前办业务要来回跑，现在一个窗口全能办，很多业务直接网上提交，连门都不用出！”桂林市社保服务大厅内，一名办理业务的企业负责人为窗口服务竖起了大拇指。

近年来，桂林人社通过线下一窗办、线上一网通，急民所急，靠前服务。紧盯“招不到人”“找不到工”“领不到薪”“办不成事”等群众急难愁盼问题，设立兜底办窗口；依托“数智人社”系统，33项惠企惠民政策“一网归集”，155 项服务“网上办理”，25个高频事项“跨省通办”，创新打造“漓江社保”AI 智能客服24小时社保服务，77项业务在法定时限基础上提速60%以上，最高提速达90%，让民生服务既有温度更有速度。

作为重要的民生部门，人社工作既关系着万家灯火，又要服务经济社会发展大局。2024年末，陈女士因历史遗留的养老保险问题，退休待遇面临困扰，面对原单位证人沟通障碍难题，窗口经办人员灵活采用书面沟通方式补充材料，加速办结申领手续，全力守护了陈女士的退休权益。2025年初，比亚迪、深科技等重点企业突发近4000人用工缺口，桂林人社闻讯而动，火速启动“快监测、快响应、快对接”工作机制，通过市县乡村四级联动、政校企多方协同，仅用10天高效化解用工荒。桂林比亚迪公司专程送上“高效快速办实事，热情贴心为企业”锦旗，金灿灿的大字正是桂林人社“急企业所急”担当精神的最好映照。

为更好服务群众，桂林人社通过“日日学、周周练、月月比”岗位练兵提升服务能力，全面推行“好差评”制度，实现连续5年100%好评率。2024年，收获的数十件锦旗、感谢信正是桂林人社践行初心使命、赢得群众满意的有力印证。

社保服务窗口

劳动维权为盾，筑牢“和谐桂林”压舱石

桂林人社牢记习近平总书记关于“切实维护广大劳动群众合法权益”的殷切嘱托，率先打造多方联合处理调解机制，与司法、总工会等部门搭建纠纷化解平台，为劳动纠纷提供“桂林经验”，让劳动者的每一份付出都得到尊重。

成功建立“调解中心+速裁庭+劳动监察”机制，创新“调解仲裁+工伤”模式，引入工伤案件“听证会”制度，减少“一裁两审”环节，大大降低了劳动者诉讼成本。5年来，劳动人事争议仲裁结案率达到100%，调解成功率达80%以上。连续四年获评自治区保障农民工工资支付工作考核一等等次，“十四五”期间为2005名劳动者追薪2650.7万元。2021年7月，全国人大常委会副委员长张春贤实地考察桂林劳动人事争议调解中心时作出肯定批示：“请全国人大社会委认真研究吸纳推广。”

2025年，一面“一心一意为人民 尽心竭力办实事”的锦旗，承载着工人杨林三年工伤维权长跑的圆满结局。2021年夏天，杨林在作业中摔成重伤，但企业拒不承认劳动关系，把他逼入“仲裁—诉讼—认定”的维权困局。面对企业恶意规避法律的行为，市人社局与市仲裁委建立并联通道，由工伤部门行使确认劳动关系职权，为杨先生减少了约1年半时间，极大降低维权成本。

在桂林，“温暖维权”的脚步早已迈出车间工地。2025年4月，劳动仲裁员们主动走进导游培训课堂，将晦涩的法条化作实用的“合同避坑指南”和“纠纷化解锦囊”，既有专业严谨的法理分析，也融入了老导游们的行业“土方子”，这种“法律+行业”双轨并行的调解模式，让维权通道既有法律的刻度，又有人情的暖度，为打造世界级旅游城市贡献了法治力量。今年以来，调解中心携手旅游协会成功调解187件纠纷，解决劳动纠纷金额350万余元，让和谐之花在漓江水畔悄然绽放。

开展仲裁调解政策宣讲授课活动

民生无小事，枝叶总关情。从粤桂专列到直播带货，从政务窗口到维权现场，桂林人社这支充满活力的队伍，正以“担当、阳光、法治、清廉”为导向，持之以恒打造人民满意的人社服务，用实干担当在桂北大地谱写新时代让人民满意的民生答卷。

荣誉在肩，使命在肩。下一步，桂林市人社局将以此次评选表彰为契机，继续以“担当、阳光、法治、数智、清廉”为导向，在就业保障、社保服务、权益维护等方面再发力、再提升，为推动桂林经济社会高质量发展、打造世界级旅游城市贡献更强人社力量！（唐盾登）