4月23日，市人力资源社会保障局在市社保中心组织召开桂林人社AI智能客服上线工作动员部署会，全面启动人社政务服务智能化升级工作。市人力资源社会保障局党组书记、局长，市委组织部副部长（兼）唐德华出席会议并讲话。

会议指出，社保服务要从“被动受理”向“主动服务”转型，要以人工智能技术为核心驱动力，构建“数据预判+精准触达+智能办理”的服务新模式，打造线上“24小时不打烊”服务窗口，通过线上线下协同发力，助力提升群众满意度，让社保服务真正成为群众的“贴心保障”。

会议强调，在数字化转型的新形势下，推进人工智能在社保政务服务领域的深度应用，是提升服务质量、创新管理模式的重要举措。要凝聚思想共识，深刻认识AI智能客服上线的重要意义；要聚焦工作重点，全力推进AI智能客服上线运营；要形成工作合力，共同打造AI智能客服服务品牌。

会议要求，各部门要充分认识到这项工作的重要性和紧迫性，强化责任担当，形成工作合力。要以此次动员部署会为契机，严格按照既定的时间表和路线图，扎实推进各项工作，为人社服务能力提升贡献力量。

局机关相关科室负责同志，市社保卡服务中心负责人、市社保中心领导班子成员及各科室负责人参加会议。（曹琦）